ML-Mobila · alegerea dumneavoastră contează pentru noi

Retur și schimb

Ne dorim ca mobilierul să vă bucure în fiecare zi. Dacă produsul nu vi se potrivește sau apare o întrebare legată de calitate, vă ajutăm să clarificăm situația corect și după reguli simple.

14
14 zilepentru returul sau schimbul unui produs de calitate corespunzătoare
2
2 zilepentru sesizarea problemelor de calitate după recepționarea mobilierului
7–14
zile lucrătoarepentru restituirea banilor după confirmarea returului

Scopul nostru este să rezolvăm situația fără complicații

Înainte de a solicita returul, vă recomandăm să ne contactați. De multe ori, situația poate fi rezolvată mai repede prin înlocuirea unei piese, consultarea unui montator sau schimbul produsului cu o variantă potrivită.

01

Când poate fi solicitat returul sau schimbul

Pentru ca returul să fie procesat rapid, produsul trebuie să îndeplinească câteva condiții simple.

  • ✓
    Ambalajul original este păstratAmbalajul original de fabrică, etichetele, elementele de protecție și toate componentele produsului.
  • ✓
    Produsul nu a fost utilizatFără zgârieturi, pete, deteriorări mecanice sau alte urme de utilizare.
  • ✓
    Montajul nu a începutMobilierul montat parțial sau complet nu poate fi returnat.
  • ✓
    Documentele de cumpărare sunt disponibileBon fiscal, factură sau contract de vânzare-cumpărare semnat.
02

Ce este important să aveți în vedere

Anumite produse au condiții speciale de retur.

  • Comandă individualăMobilier realizat sau adus conform dimensiunilor, cerințelor individuale sau tapițeriei alese de client.
  • Saltele și produse pentru somnSaltelele desfăcute din ambalaj sau utilizate nu pot fi schimbate sau returnate din motive de igienă.
  • Produse de expunere sau reduseProduse din categoria „Promoție” sau mobilier cu defecte comunicate și acceptate în prealabil.
  • Seturi de mobilierGarniturile și seturile de mobilier de calitate corespunzătoare.
  • Anularea comenzii înainte de predarea produsuluiÎn cazul anulării comenzii din inițiativa cumpărătorului, se reține 30% din valoarea totală a produsului, din avansul achitat.
PROCEDURĂ SIMPLĂ

Cum solicitați returul sau schimbul

Urmați acești pași, iar noi vom putea analiza solicitarea mai rapid.

1

Contactați-ne

Indicați numărul comenzii, descrieți situația și, dacă este necesar, trimiteți fotografii ale produsului și ambalajului.

2

Pregătiți produsul și documentele

Păstrați ambalajul, accesoriile, etichetele și documentul care confirmă achiziția.

3

Predați produsul pentru verificare

Returul produsului este efectuat de către cumpărător și pe cheltuiala acestuia, la unul dintre depozitele centrale ale magazinului.

4

Primiți decizia

Specialiștii noștri efectuează verificarea tehnică și vă comunică decizia finală privind solicitarea.

Dacă există o problemă de calitate

Reclamațiile privind calitatea mobilierului livrat sunt acceptate în termen de 2 zile de la predarea produsului.

Dacă lipsesc accesorii sau feronerie

Sesizările privind lipsa unor elemente de feronerie sunt acceptate în termen de 1 săptămână de la livrare.

RESTITUIREA BANILOR

Când și cum se restituie banii

După confirmarea returului de către depozit, banii sunt restituiți în termen de 7–14 zile lucrătoare.

Prin aceeași metodă de platăNumerar la casierie sau transfer pe card bancar.
Ținând cont de serviciile deja prestateCosturile pentru livrarea și ridicarea la etaj deja efectuate nu se restituie.
03

Garanție și asistență

Ne asumăm calitatea mobilierului și remediem defectele de producție confirmate în termenele stabilite.

Pentru valabilitatea garanției

Asamblarea și instalarea mobilierului trebuie efectuate de montatori calificați ai vânzătorului.

Ce este important în timpul utilizării

Păstrați mobilierul ferit de umezeală, razele directe ale soarelui, supraîncălzire și deteriorări mecanice. Respectați recomandările producătorului privind utilizarea, depozitarea și transportul.

04

Aveți nevoie de o consultație independentă?

De asemenea, vă puteți adresa autorității de stat pentru protecția consumatorilor.

Adresămun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
Telefon pentru consumatori022 51 51 51
Site oficialconsumator.gov.md

Condițiile de schimb, retur și service în garanție se aplică împreună cu contractul de vânzare-cumpărare ML-Mobila și legislația Republicii Moldova.