ML-Мебель · заботимся о вашем выборе

Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы мебель радовала вас каждый день. Если товар не подошёл или возник вопрос по качеству, мы поможем разобраться в ситуации честно и по понятным правилам.

14
14 днейна возврат или обмен товара надлежащего качества
2
2 днядля обращения по качеству после получения мебели
7–14
рабочих днейна возврат средств после подтверждения возврата

Наша цель — решить вопрос без лишних сложностей

Перед оформлением возврата рекомендуем связаться с нами: часто вопрос можно решить быстрее — заменой детали, консультацией мастера или обменом на подходящий вариант.

01

Когда можно оформить возврат или обмен

Чтобы возврат прошёл быстро, товар должен соответствовать нескольким простым условиям.

  • ✓
    Сохранена фабричная упаковкаОригинальная упаковка, ярлыки, защитные элементы и комплектность.
  • ✓
    Товар не использовалсяНет царапин, пятен, механических повреждений и других следов эксплуатации.
  • ✓
    Сборка не начиналасьЧастично или полностью собранная мебель возврату не подлежит.
  • ✓
    Есть документы о покупкеКассовый чек, счёт-фактура или подписанный договор купли-продажи.
02

Что важно учесть заранее

Некоторые товары имеют индивидуальные условия возврата.

  • Индивидуальный заказМебель, изготовленная или привезённая по индивидуальным размерам, требованиям клиента или в выбранной обивке.
  • Матрасы и товары для снаРаспечатанные или использованные матрасы не подлежат обмену и возврату по санитарно-гигиеническим нормам.
  • Витринные и уценённые товарыТовары из категории «Акция» или мебель с заранее согласованными дефектами.
  • Мебельные комплектыМебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества.
  • Отмена заказа до передачи товараПри отмене заказа по инициативе покупателя удерживается 30% от общей стоимости товара из внесённого аванса.
ПРОСТОЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Как оформить возврат или обмен

Следуйте этим шагам — так мы сможем рассмотреть обращение быстрее.

1

Свяжитесь с нами

Сообщите номер заказа, опишите ситуацию и, при необходимости, приложите фотографии товара и упаковки.

2

Подготовьте товар и документы

Сохраните упаковку, комплектующие, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

3

Передайте товар на проверку

Возврат осуществляется силами и за счёт покупателя на один из центральных складов магазина.

4

Получите решение

Наши специалисты проводят техническую проверку и сообщают итоговое решение по обращению.

Если есть вопрос по качеству

Претензии по качеству доставленной мебели принимаются в течение 2 дней с момента передачи товара.

Если не хватает фурнитуры

Заявления о недокомплекте принимаются в течение 1 недели со дня доставки.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Когда и как возвращаются деньги

После подтверждения возврата складом средства возвращаются в течение 7–14 рабочих дней.

Тем же способом оплатыНаличными в кассе или переводом на банковскую карту.
С учётом оказанных услугСтоимость уже выполненной доставки и подъёма не возвращается.
03

Гарантия и поддержка

Мы отвечаем за качество мебели и устраняем подтверждённые производственные дефекты в установленные сроки.

Для действия гарантии

Сборка и установка мебели должны выполняться квалифицированными мастерами продавца.

Что важно при эксплуатации

Сохраняйте мебель от влаги, прямых солнечных лучей, перегрева, механических повреждений и соблюдайте рекомендации производителя.

04

Нужна независимая консультация?

Вы также можете обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

Адресг. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78
Телефон потребителя022 51 51 51
Электронная почтаsecretariat@isspnpc.gov.md
Официальный сайтconsumator.gov.md

Условия обмена, возврата и гарантийного обслуживания применяются совместно с договором купли-продажи ML-Мебель и законодательством Республики Молдова.